A la validation de votre paiement sur notre site, un mail de confirmation de commande vous est envoyé automatiquement dans les minutes qui suivent. Si vous ne recevez pas ce mail, vous devez vérifier quelques points :

-Regardez dans les spams de vos mails afin de vérifier si celui-ci n’a pas été écarté par votre fournisseur de mail

-Vérifiez l’adresse mail que vous avez saisi dans votre fiche client en vous connectant à votre compte. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact afin que nous puissions vous renvoyer votre e-mail de confirmation de commande.

- Si aucun des deux points précédent ne permet de trouver la raison de non réception de votre mail de confirmation de commande, veuillez nous joindre via le formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre commande par carte bancaire via la plateforme E-transactions, nous vous invitons à prendre contact via le formulaire de contact en nous précisant l’erreur rencontrée ainsi que votre nom. Nous pourrons vous indiquer la procédure pour régler votre problème.

S‘il s’agit d’un paiement PayPal, veuillez vous rapprocher du service client PayPal.

Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retours, que nous vous invitons à consulter attentivement.

Votre décision de vous rétracter doit nous être communiquée avant l’expiration de ce délai, au moyen du formulaire prévu à cet effet ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à notre service client. Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés. Les frais directs de retour restent à votre charge.

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur conditionnement d’origine. Veillez à ce que votre colis de retour soit correctement protégé afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.

Le droit de rétractation permet d’examiner le produit, mais ne constitue pas un droit de l’utiliser pendant 14 jours. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation dont le consommateur peut être tenu responsable.

Concernant les éléments filtrants, l’amorçage, le rinçage, le mouillage, l’installation ou le passage d’eau vont au-delà d’un simple examen du produit et pourront être pris en compte lors du contrôle du retour et de l’évaluation d’une éventuelle dépréciation.

Lorsque le produit comporte un scellé de fermeture d’origine, sa rupture peut, lorsque les conditions légales liées à l’hygiène ou à la protection de la santé sont réunies, exclure l’exercice du droit de rétractation. L’ouverture d’un emballage ou la simple manipulation d’un produit ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation.

Chaque retour fait l’objet d’un contrôle à réception afin de vérifier la référence, l’état, la complétude et la conformité du produit retourné. Retrouvez l’ensemble des conditions applicables dans notre Politique de retours.

Le droit légal de rétractation présenté ci-dessus concerne les consommateurs. Les commandes passées à titre professionnel ne bénéficient pas de ce droit, sauf disposition légale ou contractuelle contraire.

- Dans le cas où votre colis est livré endommagé, vous devez l'ouvrir devant le transporteur pour constater l'endommagement des produits, et également faire des réserves en notant l'avarie sur le bon de livraison avant de signer.
- Si tout le contenu est endommagé, vous devez rejeter le colis.
- S'il n'y a qu'un seul accessoire endommagé, il doit être mentionné sur le bon de livraison. Veuillez conserver cet article et contacter notre service client.